Reklamacije i povrati

Tko radi taj i griješi :) Ukoliko ste nezadovoljni našim proizvodom ili uslugom, javite nam i naš tim će se pobrinuti da Vam kompetentno odgovori u najkraćem roku.
 

Tko je odgovoran za materijalne nedostatke na proizvodima?

Encian d.o.o. odgovoran je za eventualne nedostake na proizvodima te kao takav dužan je zamijeniti oštećeni i/ili krivo dostavljeni proizvod o svom trošku ukoliko se utvrdi da je prigovor opravdan te da kupac nije utjecao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe.

Ukoliko pri primitku robe utvrdite da je pošiljka oštećena, imate pravo odmah odbiti prijem takve pošiljke.
 

Koji je rok za obavijestiti o neispravnosti proizvoda?

Ukoliko utvrdite da  proizvod ima grešku koju niste mogli primjetiti prije otvaranja pošiljke, molimo  da u roku  2 dana od prijema pošiljke uputite reklamaciju na e-mail encian@encian.hr ili na tel. 01/6531-434 (radnim danom od 8-16 sati), a u roku 14 dana potrebno je vratiti proizvod na adresu Enciana (Gospodarska 16b, Donji Stupnik,10 250 Lučko).
 

Je li potrebno vratiti neispravan proizvod koji je predmet reklamacije?

Neispravan predmet reklamacije potrebno je vratiti u stanju u kakvom ste ga preuzeli, na trošak trgovca.
 

Je li moguće zamijeniti neispravan proizvod za ispravan ili dobiti povrat novca?

Neispravan proizvod moguće je zamijeniti za ispravan proizvod u razumnom roku (ukoliko je isti dostupan na zalihi) ili zatražiti povrat novca.
 

Mogu li proizvod bez određenog razloga vratiti i tražiti povrat novca?

Ukoliko bi proizvod vratili bez određenog razloga, proizvod možete vratite, ali nekorištenog u neoštećenoj ambalaži u roku od 14 dana i odobiti ćemo Vam povrat novca.
 

Tko snosi u tom slučaju troškove dostave?

Ukoliko se proizvod vraća bez određenog razloga i traži povrat novca, kupac snosi troškove slanja proizvoda trgovcu.

Kako ostvarujem pravo za raskid ugovora?

Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, potrebno je obavijestiti Encian o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom (Encian d.o.o., Gospodarska 16b, Donji Stupnik 10 250 Lučko) u kojoj ćete navesti:
 

Za Encian d.o.o., Gospodarska 16b, Donji Stupnik 10 250 Lučko

Ovime Vas obavještavam da želim raskinuti ugovor koji se odnosi na br. računa:__________________
 

Ime kupca:_______________________________________________
 

Adresa kupca:____________________________________________

Potpis potrošača: ________________________________________________________
 

Koji je vremenski period za povrat novca?

Povrat novca biti će izvršen na način na koji je uplata izvršena. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena, u roku od 14 dana od primitka proizvoda.