Reklamacije i povrati

Ukoliko pri primitku robe utvrdite da je pošiljka oštećena, imate pravo odmah odbiti prijem takve pošiljke.

Ukoliko utvrdite da  proizvod ima grešku koju niste mogli primjetiti prije otvaranja pošiljke, molimo  da u roku  2 dana od prijema pošiljke uputite reklamaciju na e-mail na maloprodaja@encian.hr ili na tel. 01/3631-638 (radnim danom od 8-20 sati)

ili putem našeg online obrasca za  jednostrani raskid ugovora o kupnji proizvoda.  

Obveza je Enciana da vam odgovori u roku 14 dana (čl.10.st.5. Zakona o zaštiti potrošača).

U slučaju opravdanog prigovora kao što je neispravan, oštećen i/ili pogrešno isporučen proizvod, kupac ima pravo na raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjenu za ispravni, neoštećeni i valjani proizvod.

Encian  d.o.o. će prihvatiti povrat oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je prigovor opravdan te da kupac nije utjecao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe.

U slučaju opravdanog prigovora, trošak zamjene proizvoda s novim proizvodom u cijelosti snosi Encian d.o.o.